“為您生產(chǎn)的175噸液壓機械鋼深加工件已經(jīng)交貨，請注意檢查！”12月3日上午9時許，舞陽鋼鐵營銷人員潘爽給一家國際知名液壓機械制造商寫了一條短信，并鄭重按下發(fā)送按鈕。很快，客戶的批準就到了：比我預期的快了六天。河鋼舞鋼，可靠！
客戶擁有50多年的水力機械生產(chǎn)經(jīng)驗，其產(chǎn)品品牌在國內(nèi)外具有巨大影響力，被譽為“國內(nèi)水利水電及其推廣業(yè)務的領軍者”。近年來，舞鋼始終把這一客戶作為潛在的戰(zhàn)略核心客戶來關注，并與之保持著密切的聯(lián)系與合作，其間還開發(fā)生產(chǎn)了少量特厚鋼板。隨著客戶自身結(jié)構(gòu)調(diào)整需求的轉(zhuǎn)型升級，對鋼板表面質(zhì)量要求和后處理要求更加嚴格。今年3月，為更好地服務高端用戶，舞鋼集團有限公司加大了客戶對接力度。懂得技術、善于溝通的年輕人從生產(chǎn)廠轉(zhuǎn)移到客服一線，專門負責為高端用戶提供個性化服務。潘爽就是其中之一。他是公司從第一軋鋼公司選調(diào)來的營銷團隊成員，專注于連接不同地區(qū)的高端客戶。
今年10月底，潘曙光在與這家高端客戶對接過程中得知，他們正準備制造一批液壓機械，用于建設國際知名的水電站。由于業(yè)主對工程的質(zhì)量和交貨期有著非常嚴格的要求，因此采購優(yōu)質(zhì)的原材料和快速制造設備是當務之急。在對接服務方面，這位高端客戶對舞鋼產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量非常肯定，建議購買一批140mm厚的高端精品板，用于加工制造設備。在服務客戶的過程中，潘爽真誠地介紹了舞鋼鋼板深加工的實力，展示了舞鋼部分鋼板深加工的成果。在得知舞鋼具備鋼板深加工能力后，不僅能滿足客戶對原材料質(zhì)量的要求，而且能減少客戶的加工制造過程，爭取更短的交貨期，潘爽的深層次服務徹底打動了客戶。
11月初，該客戶與舞鋼簽訂了175噸、140毫米厚鋼板的深加工合同。在鋼板生產(chǎn)和深加工過程中，舞鋼加強了過程控制，迅速生產(chǎn)出高質(zhì)量的鋼板，以高質(zhì)量、高數(shù)量滿足客戶需求。在切割件加工生產(chǎn)過程中，緊密聯(lián)系客戶，精心設計加工圖紙，根據(jù)客戶超標要求實施嚴格的內(nèi)部控制，快速完成客戶對高標準加工件制造的需求。
12月3日，顧客看到舞鋼發(fā)來的送貨通知單和全套質(zhì)量檢驗結(jié)果后，對舞鋼的增值服務真的很滿意，不僅減少了我們的加工麻煩，還提供了全套的技術對接服務。深度服務，讓我們被河鋼舞鋼深深吸引！
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